Đối tượng áp dụng là các cơ sở y tế công lập, các cơ quan quản lý nhà nước đối với các cơ sở y tế công lập và các tổ chức, cá nhân có liên quan.
Cụ thể, tiêu chí đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với dịch vụ hành chính công, bao gồm: Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước; Thủ tục hành chính; Công chức giải quyết công việc; Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công; Tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị.
Tiêu chí đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, công dân với dịch vụ y tế công, bao gồm: Nhóm tiêu chí đánh giá về tiếp cận; Nhóm tiêu chí đánh giá về minh bạch thông tin và thủ tục hành chính; Nhóm tiêu chí đánh giá về cơ sở vật chất; Nhóm tiêu chí đánh giá về nhân viên y tế; Nhóm chỉ số về kết quả cung cấp dịch vụ.
Quy trình lấy ý kiến về mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối vói dịch vụ y tế công, cụ thể: (1) Xây dựng kế hoạch lấy ý kiến về mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với dịch vụ y tế công; (2) Phổ biến kế hoạch đến các đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan để biết, thực hiện; (3) Tiến hành thu thập số liệu đánh giá về mức hài lòng của tổ chức, công dân đối với dịch vụ y tế công trên cơ sở bộ công cụ ban hành. Tuân thủ các nguyên tắc về thu thập số liệu bảo đảm đầy đủ và có độ tin cậy cao; (4) Trên cơ sở số liệu thu thập, tiến hành làm sạch, tổng hợp, xử lý, phân tích và viết báo cáo kết quả đo lường sự hài lòng tổ chức, công dân đối với dịch vụ y tế công; (5) Thủ trưởng các đơn vị tổ chức đo lường sự hài lòng của tổ chức, công dân đối với dịch vụ y tế công có trách nhiệm phê duyệt kết quả đo lường mức độ hài lòng; (6) Công bố kết quả đo lường sự hài lòng của tổ chức, công dân đối với dịch vụ y tế công do Sở Y tế tổng hợp từ các báo cáo kết quả đo lường sự hài lòng của tổ chức, công dân đối với dịch vụ y tế công của các đơn vị; (7) Sử dụng kết quả đo lường sự hài lòng của tổ chức, công dân đối với dịch vụ y tế công làm cơ sở thực hiện những biện pháp cải tiến chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ nhăm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.
Phương pháp điều tra, đo lường sự hài lòng: Tùy điều kiện cụ thể, cơ quan, đơn vị được giao trách nhiệm chủ trì đo lường sự hài lòng có thể quyết định áp dụng một cách phù hợp một hoặc nhiều phương pháp điều tra, đo lường: Phỏng vấn trực tiếp dựa theo bộ câu hỏi có sẵn; Phát phiếu điều tra đến trực tiếp người dân, tổ chức để trả lời; Phát phiếu điều tra qua đường bưu điện đến người dân, tổ chức để trả lời và gửi lại; Thiết kế mẫu điều tra và khảo sát trực tuyến trên mạng internet; Khảo sát qua gọi điện thoại, nhắn tin SMS; Khảo sát qua thư điện tử (email); Khảo sát qua màn hình điện tử, IPAD, nút bấm; Các hình thức khảo sát, đánh giá khác phù hợp với điều kiện thực tế và nội dung cần khảo sát, đánh giá./.